পরিচিতি

আমরা সবাই আমাদের প্রয়োজন ও ইচ্ছার জন্য বিভিন্ন পণ্য ও সেবা ক্রয় করি। তাই প্রতিটি মানুষ একজন প্রাকৃতিক ব্যবসায়ী। আপনি, আপনার পিতা-মাতা বা বন্ধু কি কোনো সমস্যার সম্মুখীন হয়েছেন যেখানে, পণ্যের জন্য অর্থ প্রদান করার পরও আপনি মনে করতে পারতেন যে প্রদত্ত মূল্যের সাথে পণ্যের মান আপনার প্রত্যাশিত মানের চেয়ে কম ছিল বা প্রদত্ত পরিমাণ প্রতিজ্ঞার চেয়ে কম ছিল? কিছু সেবা ক্রয় করতে হয়েছিল যা বিজ্ঞাপনে আকর্ষক দেখাচ্ছিল কিন্তু বাস্তবে তা প্রদত্ত ছবির চেয়ে অনেক কম ছিল? এসব পরিস্থিতিতে আপনার প্রতিক্রিয়া কী ছিল? আপনি কি বিভ্রান্ত ও প্রতারিত মনে করতে পারতেন? আপনি কী করতেন? আপনি কোনো পদক্ষেপ নেয়েছিলেন, সমস্যার বিষয়টি প্রযুক্তিদের বা সেবা প্রদানকারীদের কাছে সচেতন করেছিলেন? তারা আপনাকে শুনেছিল কিন্তু কোনো সংশোধনী পদক্ষেপ নেয়েছিল? আপনি কি সন্তুষ্ট হয়েছিলেন? না হলে, আপনি কি মনে করতে পারতেন যে আপনার কিছু সহায়তা থাকলে পরিস্থিতি ভালো হতে পারে? এই প্রশ্নগুলির উত্তর খুঁজে বের করা একটি চ্যালেঞ্জ।

আপনি ইতিমধ্যে ক্লাস এক্সআইএ পর্যন্ত পরিবারের অর্থনীতি ব্যবস্থাপনার বিষয়ে জানতে পেরেছেন, যেখানে অর্থ আয়, এর ব্যবস্থাপনা, সঞ্চয় ও বিনিয়োগ, ক্রেডিট সম্পর্কিত বিষয়গুলি অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে। ব্যবসায়ী শিক্ষা আপনাকে একজন দক্ষ ও সতর্ক ব্যবসায়ী হতে শিখায়।

ব্যবসায়ী শিক্ষা ও সুরক্ষা�র গুরুত্ব

আপনার চারপাশে তাকালে আপনি দেখবেন যে শহর ও গ্রামের বাজারে প্রযুক্তি ও বাজার বিস্তারের সাথে সাথে পণ্যের সংখ্যা ধীরে ধীরে বাড়ছে। আমরা সবাই জানি যে প্রযুক্তিদের দায়িত্ব হলো উচ্চ মানের পণ্য সরবরাহ করা, এবং যদি কোনো সমস্যা হয়, তাহলে ব্যবসায়ীদের অধিকার হলো সমস্যার সমাধান করা। প্রযুক্তিদের আর ব্যবসায়ীদের কাছে ব্যবসায়ীদের অনুমান করা যাবে না। ব্যবসায়ীদের সংখ্যা ও পণ্য ও সেবার ব্যবহারের পরিমাণ বাড়লে প্রযুক্তিদের বা সেবা প্রদানকারীদের মনে হয়ে যায় যে ব্যবসায়ীকে শ্রদ্ধা ও সন্তুষ্ট করা গুরুত্বপূর্ণ, কারণ কোম্পানির প্রতিষ্ঠানের প্রতিষ্ঠা ও লাভ ব্যবসায়ীদের মতামত দ্বারা নির্ধারিত হয়। ভারত একটি অ-উন্নত অর্থনীতি থেকে একটি উন্নয়নশীল অর্থনীতি হিসেবে রূপ পাচ্ছে। এই অর্থনৈতিক পরিবর্তনগুলি জীবনের মান উন্নত করেছে এবং ক্রয়ক্ষমতা বাড়ায়েছে। আমরা একটি ‘বিশ্ব গ্রাম’ তে বাস করছি এবং বিশ্বব্যাপী বাজারের চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হচ্ছি। ‘বিশ্বব্যাপী অর্থনীতি’ এর দিকে যাওয়ার সাথে সাথে ব্যবসায়ীদের কাছে বিশ্বব্যাপী দৃষ্টিভঙ্গি থাকা আবশ্যক। তারা কেন্দ্র থেকে দূরে বসে দেখা যাবে না। তারা তাদের সুস্থতার জন্য একটি উন্নয়নশীল শক্তি হিসেবে উদ্ভূত হতে হবে। তারা অর্থনৈতিক ব্যবস্থা এবং ব্যক্তি-ব্যক্তি, ব্যবসা ও সরকারের মধ্যে সম্পর্কগুলি বুঝতে হবে। আজকের ব্যবসায়ী সতর্ক, সচেতন ও জ্ঞানপ্রাপ্ত হতে হবে। তাই ব্যবসায়ী শিক্ষা ও সুরক্ষা গুরুত্বপূর্ণ হয়ে দাঁড়ায়েছে।

আরও একটি বিষয় হলো ভারতীয় সরকার উদারতার দিকে যায় এবং বৈদেশিক কোম্পানিদের জন্য দরজা খুলে দিয়েছে। এতে করে আমরা অনেক দোকানে ভারতে প্রতিষ্ঠিত বা সংযোজন ইউনিট বা আমদানিকৃত পণ্যগুলি দেখতে পাই। এটির অনেক সুবিধা আছে কিন্তু একই সময়ে এর অসুবিধাও আছে। ইতিবাচক দিক হলো ভারতীয় ব্যবসায়ীর জন্য অনেক পছন্দের পণ্য আছে এবং তারা প্রতিযোগিতামূলক মূল্যের উচ্চ মানের পণ্য খুঁজে পাবে। পণ্যের বড় সংখ্যক সংগ্রহের অসুবিধা হলো যে সঠিক পণ্য বেছে নেওয়া এখন আরও কঠিন হয়েছে কারণ তাকে নতুন প্রযুক্তি, নতুন পণ্য এবং নতুন বৈশিষ্ট্যগুলি বুঝতে হবে। তাকে মূল্য ও মান তুলনা করে একটি তত্ত্বাবধানে সিদ্ধান্ত নিতে হবে, বিশেষ করে কারণ ব্যবসায়ীদের সমস্যা হলো অনুপযুক্ত পদ্ধতি, অপচয়শীল বিক্রেতাদের দ্বারা ব্যবসায়ীদের বিনিময়, ভুলবশত বিজ্ঞাপন এবং এটি একজন ব্যবসায়ীকে সতর্ক ও বুদ্ধিমান হতে বাধ্য করে।

মৌলিক ধারণাগুলি

আসুন প্রথমে ‘ব্যবসায়ী’ শব্দটি সংক্ষেপে পর্যালোচনা করি। আমরা ব্যবসায়ীদের সংজ্ঞায়িত করতে পারি যেন প্রতিটি পণ্য ও সেবার শেষ ক্রেতা, তাদের ব্যক্তিগত প্রয়োজন ও ইচ্ছার জন্য প্রাকৃতিক পণ্য থেকে বাজারের পণ্য বা সেবা পর্যন্ত বিস্তারিত হয়। ব্যবসায়ীদের একটি সামাজিক-অর্থনৈতিক ব্যবস্থার প্রধান উপাদান হয়, কারণ প্রতিটি মানুষ যে একটি ব্যবসায়ী হিসেবে ছোট থেকে বড় পরিমাণে একটি ভালো জীবন মানের জন্য চায়। তাই ক্রয়ক্ষমতা বাড়লে মানুষ সুখ, সন্তুষ্টি এবং পদার্পণের প্রতীক হিসেবে পণ্য ক্রয় করতে আরও ইচ্ছুক হয়ে যায়, যা ‘ব্যবসায়ী প্রবেশ’ এর সংখ্যা বাড়ায়। আরও বেশি মানুষ ক্রয় করলে বাজার/ব্যবস্থার কাছে আরও অর্থ আসে এবং এতে করে দেশের অর্থনীতির উন্নয়ন ও বৃদ্ধি ঘটে।

আসুন আমরা কয়েকটি অন্যান্য প্রাসঙ্গিক শব্দগুলি জানি:

ব্যবসায়ী পণ্য; এই শব্দটি যে কোনো পণ্য, যা ব্যবসায়ীর জন্য তৈরি বা বিতরণ করা হয় ব্যক্তিগত বা পরিবারের ব্যবহারের জন্য একেকেকের বাড়ি বা প্রতিষ্ঠানের মধ্যে যেমন বিদ্যালয়, হাসপাতাল, কলেজ, অফিস ইত্যাদি বা ব্যবসার উদ্দেশ্যে বিক্রির জন্য।

ব্যবসায়ী আচরণ; এটি একটি প্রক্রিয়া যেখানে ক্রেতা ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নেয়।

ব্যবসায়ী ফোরাম; একটি জায়গা/সংগঠন যেখানে ব্যবসায়ীদের পণ্য ও সেবার সুবিধা ও অসুবিধা নিয়ে আলোচনা করা যায়। কিছু ফোরাম ব্যবসায়ীদের সুরক্ষার জন্য এবং তাদের সমস্যার সমাধানে সাহায্য করার জন্য অভিযোজিত গ্রুপ হিসেবে কাজ করে।

ব্যবসায়ী প্রবেশ; এটি ব্যবসায়ীদের সংখ্যা বোঝায় যারা যে কোনো জায়গায় প্রবেশ করে যেমন একটি দোকান বা মল। তাই একটি দেশে ব্যবহার বাড়লে ব্যবসায়ী প্রবেশ বাড়ে। আপনি যদি $\mathrm{s} /$ পণ্য বা সেবা ক্রয় করেন তাহলে ব্যবসায়ীদের প্রত্যাশা সম্পর্কে আপনাকে আমরা আলোচনা করব।

আলেখ্য; পণ্য ক্রয়ের সময় ব্যবসায়ীদের প্রত্যাশা

তবে অনেক সময় ব্যবসায়ীদের সমস্যা হয় কারণ প্রযুক্তিদের বা সেবা প্রদানকারীদের সব প্রত্যাশা পূরণ করতে পারে না, কিছু তারা প্রতারণা করে এবং অনেক ব্যবসায়ী কম্পনা পণ্য, উচ্চ মূল্য, অপচয়, ত্রুটিপূর্ণ ওজন ও মাপ, বা বিভিন্ন সুরক্ষা ব্যবস্থার বিষয়ে অজানা থাকলে প্রযুক্তিদের বা বিক্রেতাদের কাছে দায় দেয়া না করে। এই সমস্যাগুলি জানা গুরুত্বপূর্ণ কারণ তাকে তার কাছে প্রতারণা করা না হওয়া নিশ্চিত করা যায়। এটি একটি দেশের উন্নয়ন ও অগ্রগতির সূচক হিসেবে বিশ্বব্যাপী স্বীকৃতি পায়। এখন আসুন ব্যবসায়ীদের সম্মুখীন হওয়া কিছু গুরুত্বপূর্ণ সমস্যা দেখি।

1. অ-মানের/খারাপ মানের পণ্য; বিভিন্ন প্রযুক্তিদের একই পণ্য তৈরি করতে পারে যেমন বড় বৈশ্বিক কোম্পানি, স্থানীয় ভারতীয় প্রযুক্তিদের এবং অন্যান্য দেশ থেকে আমদানি করা পণ্য। তবে ব্যবহৃত উপাদান ভিন্ন হতে পারে এবং পণ্যের মানও পরিবর্তিত হতে পারে, যা একজন ব্যবসায়ীকে খারাপ মানের পণ্য সনাক্ত করতে সংকোচিত করে। অনেক ব্যবসায়ী মানের মানদণ্ড সম্পর্কে অজানা।

2. অপচয়; অপচয় ইচ্ছামতো বা অইচ্ছামতো হতে পারে। একটি পণ্য অপচয়পূর্ণ বলা হয় যখন কোনো উপাদান তাতে যোগ বা অপসারণ করা হয়। ফলে তার গঠন, প্রকৃতি বা মান পরিবর্তিত হয়। অপচয় একটি গুরুত্বপূর্ণ সমস্যা কারণ এটি অপচয়শীল হলেও এটি ব্যবসায়ীর স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তার জন্য ক্ষতিকর হতে পারে।

3. উচ্চ মূল্য; প্রতিটি ব্যবসায়ী একটি পণ্যের জন্য একটি ন্যায্য মূল্যে চার্জ করা প্রত্যাশা করে। তবে আমাদের মনে রাখতে হবে যে মূল্য সরকারের নীতি, উপলব্ধি, মান, বিতরণ ব্যবস্থা, বাজারের অবস্থান, বিতরণের পদ্ধতি, প্রচারের খরচ, ক্রয়ের পদ্ধতি এবং ব্যবসায়ীর সুবিধার ইচ্ছা দ্বারা প্রভাবিত হয়। তবে কিছু ব্যবসায়ী মূল্যকে পণ্যের মানের সাথে সম্পর্কিত মনে করে, যা অপ্রয়োজনীয়। একই মানের পণ্যের মূল্য উৎপাদনের উচ্চ/নিম্ন খরচ, অতিরিক্ত খরচ, বিজ্ঞাপন ইত্যাদির কারণে পরিবর্তিত হতে পারে। কিছু সরবরাহকারী ব্যবসায়ীদের ক্রেতার জানা না থাকা ও জ্ঞানহীন হওয়ার কারণে অতিরিক্ত মূল্য চার্জ করে।

4. ব্যবসায়ী তথ্যের অভাব; অনেক ব্যবসায়ী তাদের অধিকার ও দায়িত্ব সম্পর্কে অজানা এবং তাদের সুরক্ষার জন্য যে বিভিন্ন আইনগত বিধানগুলি করা হয়েছে তা জানে না।

5. প্রযুক্তিদের দ্বারা প্রদত্ত অপর্যাপ্ত বা ভুল তথ্য; এটি অন্তর্ভুক্ত:

• প্রায়শই পণ্যের লেবেলগুলি তত্ত্বাবধানে নয়, কিছু প্রতারক ও ভুলবশত হয়। প্রায়শই লেবেলগুলি সম্পূর্ণ প্রয়োজনীয় তথ্য দেয় না এবং সাধারণ ব্যবসায়ী বুঝতে পারে না এমন শব্দগুলি ব্যবহার করে।
• বিজ্ঞাপনগুলি তত্ত্বাবধানে নয় এবং পণ্যের গুণগত মান বা ব্যবহার সম্পর্কে অনেক প্রয়োজনীয় প্রশ্নের উত্তর দেয় না। বিজ্ঞাপনগুলি প্রায়শই বৈশিষ্ট্য, রক্ষণাবেক্ষণ, পরবর্তী সেবা ইত্যাদি নিয়ে মনোযোগ দেয় না।
• ব্যবসায়ীদের সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য ব্যবসায়ী দীর্ঘমেয়াদী ও দীর্ঘমেয়াদী নন-দীর্ঘমেয়াদী পণ্যের জন্য ক্রয় নির্দেশনা প্রদানের অভাব আছে।
• প্যাকেজিং একটি শক্তিশালী বাণিজ্যিক টুল হিসেবে ব্যবহার করা হচ্ছে। আকর্ষক প্যাকেজগুলি ব্যবসায়ীদের অবিচারিত ক্রয়ের কারণ হয়। প্যাকেজিং কখনো কখনো পণ্যের বিষয়বস্তুর চেয়ে বড় হয়। অনেক সময় খরচায় প্যাকেজিং উপাদানের বহুবদল ব্যবহার করা হয়। প্রযুক্তিদের একই পণ্যগুলি আকর্ষক দেখানোর জন্য নতুন আকৃতির প্যাকেজে পুনরায় প্যাক করে এবং পণ্যটি “একটি নতুন প্যাকে” হিসেবে বিজ্ঞাপন করে, যদিও পণ্যের মান একই হয়। তবে ব্যবসায়ীদের নতুন প্যাকিং দ্বারা আকর্ষিত হয়।

6. ভুল ওজন ও মাপ; ব্যবসায়ী কখনো কখনো যা ক্রয় করে তার চেয়ে কম পরিমাণ পায় কারণ ভুল ওজন ও মাপ ব্যবহার করা হয়। এটি হয় বিক্রেতাদের দ্বারা ওজন ও স্কেল পরিবর্তন করা হয় বা সঠিক মাপ ভুলভাবে ব্যবহার করা হয়। মাপগুলি প্রায়শই প্রতারণামূলক এবং ব্যবসায়ীদের অর্থ অপচয় করে। সিল বা যাচাইকরণের মুদ্রা ছাড়া ওজন ও মাপ সত্যটা নয়।

7. অবৈধ/প্রতিরূপ/প্রতিকূল পণ্য; ব্যবসায়ীদের অবৈধ ও অ-মানের পণ্য, পরিচিত ব্র্যান্ডের প্রতিরূপ, কিছু যা একই প্যাকেজিং, রঙ সুযোগ এবং একই শব্দের ব্র্যান্ড নাম ব্যবহার করে, তাদের মধ্যে বিভ্রান্ত ও প্রতারিত হয়। অনেক সময় এসব প্রতিরূপগুলি খারাপ মানের এবং ব্যবহারের জন্য ক্ষতিকর ও অনিরাপদ হতে পারে।

8. ব্যবসায়ীদের আকর্ষণের জন্য বিজ্ঞাপন প্রচার পরিকল্পনা; ভারতীয় বাজারে পণ্যের বিস্তৃত সংখ্যা আছে। জাতীয় ও বৈদেশিক কোম্পানিগুলি বড় বাজার শেয়ার অর্জনের জন্য একে অপরের সাথে প্রতিযোগিতা করে। এজন্য তারা বিনিময় অফার, বোনাস, সৌভাগ্যবান টানা ইত্যাদির মতো বিভিন্ন বিজ্ঞাপন প্রচার পরিকল্পনা প্রকাশ করে। এসব বিজ্ঞাপন প্রচার পরিকল্পনা প্রায়শই সত্যটা নয় এবং ব্যবসায়ীদের প্রতারণা করে। ব্যবসায়ীদের এসব আকর্ষক বিজ্ঞাপন প্রচার পরিকল্পনা দ্বারা প্রভাবিত হয় এবং তাদের কাছে পতিত হয়।

9. সেবা সম্পর্কিত ব্যবসায়ী সমস্যা; ব্যবসায়ীদের দৈনন্দিন ব্যবহারের পণ্যের ব্যবহারের সাথে সাথে তারা বিভিন্ন ধরনের সেবা ব্যবহার করার সময় সমস্যা ও অসন্তোষ প্রকাশ করে। এটি পাবলিক ইউটিলিটিদের দ্বারা প্রদত্ত সেবাগুলি অন্তর্ভুক্ত করে যেমন এমসিডি, জল, বিদ্যুৎ, ব্যাংক, বীমা এবং অন্যান্য অর্থনৈতিক প্রতিষ্ঠান। ব্যবসায়ীদের জন্য খারাপ পরবর্তী সেবা প্রদান করা হয়। সেবা প্রদানকারীদের কাছে বিক্রয় চুক্তি অনুযায়ী যা প্রতিজ্ঞা করা হয় তা পূরণ করা হয় না।

**কার্যক্রম 1 **

আপনার অঞ্চলে পাঁচজনকে সাক্ষাৎ করুন এবং তাদের দ্বারা সংঘটিত ব্যবসায়ী সমস্যাগুলি খুঁজুন। তাদের সমস্যাগুলি সমাধানের জন্য যে পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে তা খুঁজুন। সমস্যা ও পদক্ষেপের তালিকা তৈরি করুন এবং শ্রাবণ ক্লাসে আলোচনা করুন।

পরিবেশ-বান্ধব উৎপাদন ও সবুজ ব্যবসায়ী সাস্টেনেবলটি এই দিনের বাজেট শব্দ। এটি প্রায়শই উৎপাদন ও ব্যবহার ব্যবস্থার সাথে সম্পর্কিত। সবুজ বাণিজ্যিক বিজ্ঞাপন ব্যবসায়ীদের জন্য প্রাকৃতিক তুলনায় কম প্রয়োজনীয় উপাদান ব্যবহার করে প্রযুক্তিদের কাছে পণ্য প্রদান করে, যা প্রযুক্তিদের কাছে কম পণ্য তৈরি করে, কম মূল উপাদান ব্যবহার করে এবং অন্যান্য সম্পদ সংরক্ষণ করে।

সুন্দর ও প্রতারক বাণিজ্যিক আগ্রহ, বাণিজ্যিক কৌশল এবং অন্যান্য সমস্যাগুলির বিরুদ্ধে কার্যকরভাবে যুক্ত হওয়ার জন্য, ব্যবসায়ীদের তাদের অধিকার, দায়িত্ব এবং সুরক্ষা ব্যবস্থা সম্পর্কে সচেতন ও শিক্ষিত হতে হবে। তাই ব্যবসায়ী শিক্ষা ও সুরক্ষা একটি উপায় যা ব্যবসায়ীদের অপসারণশীল বাণিজ্যিক শক্তির বিরুদ্ধে তাদের সুরক্ষার জন্য তাদের শক্তি দেয় এবং সক্ষম করে। এছাড়াও, এগুলি ব্যবসায়ীদের আইন ও নীতি বিষয়গুলি বুঝতে সাহায্য করে যা তাদের ব্যবসায়ী হিসেবে তাদের অধিকার ও পছন্দগুলির সাথে সরাসরি সম্পর্ক রাখে।

ভারত সরকার ভারতীয় ব্যবসায়ী সুরক্ষা আইন (সিপিএ) 1986 অধীন ছয়টি ব্যবসায়ী অধিকার গ্রহণ, স্থাপন ও প্রতিষ্ঠা করেছে। চারটি মৌলিক অধিকার আছে- (i) নিরাপত্তার অধিকার, (ii) তথ্যপ্রাপ্তির অধিকার, (iii) পছন্দের অধিকার এবং (iv) শোনার অধিকার। দুটি অতিরিক্ত অধিকার হলো প্রতিকার প্রাপ্তির অধিকার ও ব্যবসায়ী শিক্ষার অধিকার।

আলেখ্য; ব্যবসায়ী সুরক্ষা

ভারতীয় ব্যবসায়ী সুরক্ষা আইন একটি লক্ষ্য আইন ব্যবসায়ীদের সুযোগের জন্য। এই আইনের মূল কাজ হলো বাজারে প্রচলিত প্রতারণামূলক বাণিজ্যিক পদ্ধতিতে থেকে ব্যবসায়ীদের সুরক্ষা করা এবং তাদের অসন্তোষের জন্য প্রতিকার প্রদান করা। এটি স্ব-সাহায্যের নীতি ভিত্তিক এবং ব্যবসায়ীদের বিভিন্ন ধরনের বিনিময় ও অনুপযুক্ত ব্যবস্থার বিরুদ্ধে সুরক্ষা দেয়। এটি ব্যবসায়ীদের অসন্তোষের জন্য একটি সহজ, দ্রুত ও অর্থক প্রতিকার প্রদান করার উদ্দেশ্যে তৈরি করা হয়েছে। এই আইনের দুটি প্রভাব আছে; প্রথমত, এটি ব্যবসায়ীকে তার/তার অসন্তোষের বিষয়ে একটি কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করার ও দ্রুত প্রতিকার প্রাপ্তির অধিকার দেয়। দ্বিতীয়ত, ব্যবসায়ী প্রযুক্তিদের ক্ষমতার অবহেলার কারণে কোনো ক্ষতি বা ক্ষয় হলে তার জন্য তার ক্ষতিপূরণ দাবি করতে পারে। এটি সব পণ্য ও সেবার �