ভূমিকা

প্রতিটি ধারণা, তথ্য বা মতামত কমিউনিকেশন ও বোঝার আগে স্ট্যাটিক। আজকের তথ্য-ভিত্তিক সমাজে প্রযুক্তি তুলে ধরা হয়েছে যে কমিউনিকেশন খাদ্য, পোশাক এবং আশ্রয়ের মতো গুরুত্বপূর্ণ। এই অধ্যায়ে আমরা কমিউনিকেশনকে দেখব যেমন সংস্থা এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের সাথে যুক্ত। কোর্পোরেট কমিউনিকেশনকে একটি প্রধান ব্যবস্থাপনা সরঞ্জাম হিসেবে বিবেচনা করা হয় যা বছরের সাথে সাথে উন্নত হয়ে আসে।

কোর্পোরেট কমিউনিকেশনকে ‘সমস্ত আন্তরিক এবং বাহ্যিক কমিউনিকেশনকে ব্যবস্থাপনা ও অর্চনা করা’ কার্যক্রমের সমষ্টি হিসেবে বর্ণনা করা হয় যা প্রতিযোগিতামূলক শুরুতে সৃষ্টি করার জন্য ডিজাইন করা হয়।

কোর্পোরেট কমিউনিকেশন একটি সংস্থার বিভিন্ন বিশেষজ্ঞ এবং সাধারণ ব্যবস্থাপকদের মাধ্যমে তথ্য প্রদানের ভিত্তিতে গঠিত। এটি মানুষ, সংস্থাগত প্রক্রিয়া, কার্যকলাপ এবং মিডিয়ার সাথে যুক্ত।

গুরুত্ব

কোনো সংস্থার সাফল্যের জন্য একটি প্রধান চলক হল পাবলিকের ধারণা। সাধারণ জনগোষ্ঠী, প্রতিযোগী এবং কর্মচারী ‘সংস্থা সম্পর্কে কী ধারণা করে’ তা সংস্থার প্রশংসার পরিচয়, অবস্থান এবং মূলত সাফল্যকে সংজ্ঞায়িত করে। কোর্পোরেট কমিউনিকেশনের প্রাথমিক উদ্দেশ্য হল সমস্ত পক্ষকে দৃষ্টিতে একটি ধারণা (সত্য বা অন্যথায়) স্থাপন করা। এটি হল কোর্পোরেট কমিউনিকেশনের গুরুত্ব; ‘আপনাকে কীভাবে দেখে সেটি নিয়ন্ত্রণ করা’। উদাহরণস্বরূপ, একটি সংকটে, যা কিনা ঘটেছিল তা নয়, সংস্থার প্রতি জনগণ এবং কর্মচারীদের প্রতিক্রিয়া সংকটটি কীভাবে বোঝা এবং কীভাবে সমাধান করা হয়েছিল সেটি নির্ধারণ করবে। যদি একটি সংস্থা নিয়মিত, মর্যাদাপূর্ণ এবং শান্ত হিসেবে প্রদর্শন না করে এবং আক্রমণাত্মক আচরণ প্রকাশ করে তবে পক্ষগণ তাকে প্রশ্ন করবে।

সংস্থার সাফল্য জনগণের আক্রমণাত্মক আচরণ প্রয়োজনীয় হয়েছিল কিনা তার সেই মূল্যায়নের উপর নির্ভর করে। কোর্পোরেট কমিউনিকেশন দলের গুরুত্ব হল পক্ষগণের এই আচরণের প্রতি প্রতিক্রিয়া কীভাবে করবে তা বোঝা। তারা প্রেস রিলিজ, নিউজলেটার, বিজ্ঞাপন এবং অন্যান্য কমিউনিকেশনের মাধ্যমে জনগণের কাছে শুধু তথ্য প্রদান করতে হবে যা সংস্থা তাদের পাঠাতে চায়।

PR হল কোনো সংস্থার একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ কার্যক্রম। তাই এটি কার্যকর এবং অভিজ্ঞ ব্যবস্থাপকদের কাছে প্রদান করা উচিত। প্রতিটি পাবলিক রিলেশনস প্রোগ্রামের উদ্দেশ্য, কৌশল এবং পরিকল্পনা আলাদা হতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, একটি সংস্থার ইমেজ ইতিবাচক করা, সংস্থার সংকট নিয়ন্ত্রণ করা, কর্মচারীদের উৎসাহ দেওয়া, একটি পণ্যের সংকেত তৈরি করা, একটি পণ্য বিজ্ঞাপন করা এবং একটি ঘটনার আগে তথ্য দেওয়া। উপরের উল্লিখিত প্রতিটি উদ্দেশ্য প্রতিটি পদ্ধতির সাথে প্রকাশ করা হয়। এই পদ্ধতির মধ্যে অন্যগুলি হল; প্রেস কনফারেন্স, প্রেস রিলিজ, কোনো বিশেষ ঘটনার আগে পার্টি এবং সমবেতকরণ। পাবলিক রিলেশনস এবং বিজ্ঞাপন এবং মিডিয়া একটি সম্পর্কে যুক্ত এবং একই গুণগত মান এবং কার্যকলাপের সাথে হতে পারে।

মৌলিক ধারণা

কোর্পোরেট কমিউনিকেশন

কোর্পোরেট কমিউনিকেশন কর্মচারী, ভিত্তিক গ্রাহক, বিনিয়োগকারী এবং অনেক অন্য মানুষের সাথে স্থানীয় এবং জাতীয় পর্যন্ত একটি কার্যকর এবং কার্যকর কমিউনিকেশনের পথ তৈরি করে। ব্যবস্থাপনার বর্তমান উদ্বেগের একটি বড় অংশ হল কর্মচারীদের উৎপাদনশীলতা এবং মানুষকে সশস্ত্র করার প্রয়োজন যা দলের ব্যবহারের সাথে সম্পর্কিত হয়েছে। কিন্তু আরও সাধারণ প্রয়োজন হল সবচেয়ে সহজ প্রয়োজন - কমিউনিকেশন। এটি নিম্নলিখিত অধ্যয়ে দেখানো হয়েছে:

একটি ১৯৯০ সালের অধ্যয়ে যখন একটি গোত্রের শিল্প প্রযুক্তিবিদদের জিজ্ঞাসা করা হয় যে উৎপাদনশীলতা উন্নত করতে কী করা উচিত তখন কমিউনিকেশনের উদ্বেগ জিজ্ঞাসার সবচেয়ে শক্তিশালী প্রতিক্রিয়া দেয়। প্রযুক্তিবিদদের মধ্যে যারা উল্লেখ করেছেন তাদের মধ্যে যে কমিউনিকেশন এবং সহযোগিতার অভাব ব্যবসার বিভিন্ন অংশের মধ্যে উৎপাদনশীলতা হ্রাস করে তা তাদের মধ্যে ৮৮ শতাংশেরও বেশি দৃঢ়ভাবে একমত হয়েছিল (“P and Q Survey” 1990)।

CEOs ও কমিউনিকেশনের গুরুত্ব স্বীকার করেছেন। A. Foster Higgins এবং কোম্পানির একটি কর্মচারী-সুবিধা পরামর্শ কোম্পানি যেখানে জিজ্ঞাসা করা হয়েছিল যে ৯৭ শতাংশ CEOs কর্মচারীদের সাথে কমিউনিকেশন করা কর্মচারীর সন্তুষ্টিতে ইতিবাচকভাবে প্রভাব ফেলে বিশ্বাস করে। আরও জিজ্ঞাসা করা হয়েছিল যে ৭৯ শতাংশ কর্মচারীদের সাথে কমিউনিকেশন করা লবার লাইনে সুবিধা দেয়; আশ্চর্যজনকভাবে, শুধু ২২ শতাংশ কর্মচারীদের সাথে সাপ্তাহিক বা তার বেশি সময়ে কমিউনিকেশন করে (Farnham 1989)।

উৎস; http://findarticles. com/p/articles/mi_m1038 /is_n5_v36 /ai_14723295 /

পাবলিক রিলেশনস

পাবলিক রিলেশনস (PR) হল একটি শিল্প এবং একটি বিজ্ঞান। এটি শিল্পের সৌন্দর্য এবং স্বার্থপর মনোভাব এবং বিজ্ঞানের সিস্টেম ধারণা করে। এটি বিভিন্ন মানুষের কাছে বিভিন্ন অর্থ বহন করতে পারে। ভারতে এবং বিশ্বের মতো এটি সাম্প্রতিক উৎপত্তিতে এসেছে কিন্তু এটি সরকার, পাবলিক এবং ব্যক্তিগত খাত এবং অন্যান্য প্রতিষ্ঠানে ব্যবহার করা হয়। PR প্রযুক্তি, কৌশল এবং অনুশীলন সংস্থা থেকে সংস্থার প্রতি ভিন্ন হয়।

“পাবলিকের অনুমোদন পেতে একটি মৌলিক পদ্ধতি হল তা অর্জন করা” অার্থার উ. পেজ

নিম্নলিখিত PR সংজ্ঞা আপনাকে এর প্রকৃতি এবং পরিসর সম্পর্কে কিছু ধারণা দেবে।

“দুই গোষ্ঠীর মধ্যে সম্পর্ক এবং যোগাযোগ স্থাপন করা”

“একটি সংস্থা এবং পাবলিকের মধ্যে পারস্পরিক বোঝাপট স্থাপন এবং বজায় রাখার জন্য স্বার্থপর, পরিকল্পিত এবং ধীরে ধীরে চালিয়ে যাওয়ার চেষ্টা”

“PR হল তথ্য, বিশ্বাসযোগ্যতা, সংযোজন এবং যোগাযোগের মাধ্যমে কোনো কার্যকলাপ, কারণ, আন্দোলন, প্রতিষ্ঠান, পণ্য বা সেবার জন্য একটি চেষ্টা”

নৈতিক কোড হল কোনো পেশায় একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ প্রয়োজন। PR পেশাদার এই প্রয়োজনের ব্যতিক্রম নয়। ঘটনাগুলি সম্পর্কিত তথ্য বা জ্ঞানের সাথে তারা অ্যাক্সেস পায়; এই তথ্যটি বাণিজ্যিকভাবে ব্যবহার করার চাপ বা আকর্ষণ সবচেয়ে বেশি এড়াতে হবে। ক্লায়েন্ট এবং কর্মচারীদের সুবিধার পরিস্থিতিতে পরিচালনা করার সময় PR পেশাদারদের নৈতিক কোড এবং আচরণের কোড অনুসরণ করতে হবে যাতে তাদের ফিক্সার বা ম্যানিপুলেটর হিসেবে চিহ্নিত না করা হয়।

কোর্পোরেট কমিউনিকেশন প্রাথমিকভাবে গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি তৈরি করে:

• ইতিবাচক এবং প্রতিযোগিতামূলক পাবলিক ধারণা
• কার্যকর এবং কার্যকর কমিউনিকেশনের পথ
• শক্তিশালী কোর্পোরেট সংস্কৃতি, কোর্পোরেট পরিচয় এবং কোর্পোরেট ফিলোসফি
• সত্যিকারের কোর্পোরেট নাগরিকত্বের অনুভূতি।

কোর্পোরেট কমিউনিকেশনের কার্যকলাপ

কোর্পোরেট কমিউনিকেশন একটি সুস্থ সংস্থাগত পরিবেশ গঠন করে। একটি সংস্থায় বিশেষজ্ঞ এবং সাধারণ ব্যবস্থাপক বিভিন্ন মানুষের কাছে তথ্য প্রদান করতে হয় এমন প্রক্রিয়া হল কর্মচারী, স্টকহোল্ডার, মিডিয়া এবং গ্রাহকের সাথে তথ্য ভাগ করা। কোর্পোরেট কমিউনিকেশন ব্র্যান্ড তৈরি করে এবং সংস্থার প্রশংসাকে রক্ষা করে। এটি সংস্থার ব্র্যান্ডকে সংস্থার ভিতর এবং বাইরে প্রকাশ করে। এভাবে, কোর্পোরেট কমিউনিকেশনের প্রক্রিয়া একটি সংস্থা এবং বাহ্যিক অংশের মধ্যে যোগাযোগ স্থাপন করে। আজকের দিনে এটি একটি পাবলিক রিলেশনস সরঞ্জাম হিসেবে ব্যবহার করা হয় যাতে একটি ইতিবাচক কোর্পোরেট ইমেজ প্রকাশ করা, স্টকহোল্ডারের সাথে শক্তিশালী সম্পর্ক গড়ে তোলা, জনগণকে নতুন পণ্য এবং অর্জনের বিষয়টি তথ্য দেওয়া। সমস্ত পক্ষকের সাথে একটি সুন্দর এবং ইতিবাচক সম্পর্ক ইতিবাচক কোর্পোরেট ইমেজ বজায় রাখতে এবং বজায় রাখতে সাহায্য করে। এটি হল কোর্পোরেট বডি, কোম্পানি, সংস্থা, প্রতিষ্ঠান, অনৈতিক সংস্থা বা সরকারি অংশ - সবার একটি মর্যাদাপূর্ণ ইমেজ এবং প্রশংসার প্রয়োজন আছে। বৃদ্ধি পাচ্ছে প্রতিযোগিতা, তথ্যের প্রবেশাধিকার এবং মিডিয়ার বিস্ফোরণ একটি ‘প্রশংসা ব্যবস্থাপনা’ হিসেবে সবচেয়ে বেশি সংস্থার জন্য একটি প্রাধান্য দেয়। এটি পেশাদার ভাবে কোর্পোরেট কমিউনিকেশনার দ্বারা পরিচালিত হয়। সংকট নিয়ন্ত্রণ করা, জাতীয় কমিউনিকেশনের জন্য সুন্দর পদ্ধতি সম্পর্কে সম্পর্কিত জ্ঞান এবং জটিল কমিউনিকেশন সরঞ্জাম এবং প্রযুক্তিগুলি বোঝা এবং ব্যবহার করা ও এটি কোর্পোরেট কমিউনিকেশনের গুরুত্বপূর্ণ কার্যকলাপ।

PR এর কার্যকলাপ

কোর্পোরেট PR বিভাগ এবং PR এজেন্সিগুলি দ্বারা করা কার্যকলাপের মধ্যে অনেক গুণ একই রয়েছে। নিম্নলিখিত হল সবচেয়ে বেশি সাধারণ কার্যকলাপ:

1. পাবলিক রিলেশনস নীতি: কোর্পোরেট পাবলিক রিলেশনস নীতি তৈরি করা এবং উচ্চপদস্থ ব্যবস্থাপনা এবং সমস্ত বিভাগের সাথে ভাগ করা। এটি PR এজেন্সিগুলির ক্ষেত্রে আরও সত্য।

2. বিজ্ঞপ্তি এবং প্রেস রিলিজ: PR ব্যবস্থাপকদের কোর্পোরেট বিজ্ঞপ্তি তৈরি করতে হয়, কখনো কখনো একজন নেতার জন্য ভাষণ এবং প্রেস রিলিজ তৈরি করতে হয়। এই প্রক্রিয়ায় তারা সংস্থা বা পণ্য বা নীতিগুলির ইতিবাচক ইমেজ প্রকাশ করতে পারে।

3. প্রচার: সংস্থার কার্যকলাপ এবং পণ্যের বিজ্ঞপ্তি মিডিয়া এবং সম্প্রদায়ের কাছে প্রেরণ করা। প্রচার ক্যাম্পেইন পরিকল্পনা করা মিডিয়া ব্যবহার করে এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ কার্যকলাপ। প্রেস এবং মানুষের মধ্যে জিজ্ঞাসা নিয়ন্ত্রণ করা এই কার্যকলাপের অংশ।

4. সম্পর্ক রক্ষা করা: PR ব্যবস্থাপকদের স্থানীয়, জাতীয় এবং আন্তর্জাতিক স্তরে সরকারি ইউনিটের সাথে যোগাযোগ রাখতে হয়। তারা সম্প্রদায়ের সাথে ভালো সম্পর্ক রাখতে হয় ‘ভালো বন্ধু’। এটি পরিবেশ সুরক্ষা মানদণ্ড অনুসরণ করা, স্থানীয়দের কাজের সুযোগ দেওয়া এবং স্থানীয় উন্নয়ন ক্যাম্পেইনে সহযোগিতা করা অন্তর্ভুক্ত। কোম্পানি এবং শেয়ারহোল্ডার এবং অন্যান্য বিনিয়োগকারীদের মধ্যে যোগাযোগ ও সম্পর্ক রক্ষা করা একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ। কখনো কখনো PR এজেন্সিটি বার্ষিক/ত্রৈমাসিক প্রতিবেদন এবং স্টকহোল্ডারদের পরিকল্পনা বৈঠক প্রস্তুত করতে হয়।

5. প্রকাশনা: হাইসাইড ম্যাজাইন তৈরি করা এবং প্রকাশ করা কখনো কখনো PR এজেন্সির কাজ।

PR কার্যকলাপের প্রধান ক্ষেত্র

1. প্রেস রিলেশনস: PR ব্যবস্থাপকদের সব স্তরে প্রেসের সাথে সুসম্পর্ক রক্ষা করতে হয়, সম্পাদক থেকে রিপোর্টার পর্যন্ত। প্রেস এবং PR দুটি একে অপরের জন্য তাদের জীবনের খাবার এবং খাদ্যের উপর নির্ভরশীল। ভালো লেখা এবং ভালো সময়ে প্রেস রিলিজ প্রদান করা, কর্স্পন্ডেন্টদের তাদের লেখার জন্য সাহায্য করা, সহজ প্রবেশাধিকার, প্রেস সমালোচনা ব্যাপী সহবাস, কিছু পত্রিকার প্রতি অসম্পূর্ণ ভাগ এবং অতিরিক্ত সুবিধা এড়ানো হল প্রেস রিলেশনসের কিছু বৈশিষ্ট্য। PR ব্যবস্থাপককে পণ্য বা সেবা সম্পর্কে তথ্য প্রদানের সময় সংস্থার সংস্কৃতি প্রকাশ করতে হবে। জার্নালিস্টদের জন্য খবর প্রয়োজন যাতে তারা তাদের ব্যবসায় থাকে, এবং PR প্রচারের প্রয়োজন আছে। এভাবে, দুটির মধ্যে একটি দান-গ্রহণ আছে। PR এবং প্রেসের এই পারস্পরিক নির্ভরতা বোঝা উচিত।

2. বিজ্ঞাপন: একটি পণ্য নিজে নিজে বিক্রি হয় না, এটি বিজ্ঞাপন করতে হয়। বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্য হল তথ্য প্রসারিত করা, মানুষকে পণ্য ব্যবহার করতে উৎসাহিত করা বা প্রভাবিত করা। বিজ্ঞাপনের জন্য অনেক মিডিয়া আছে যেমন নিউজপত্র, তেত, টিভি ইত্যাদি। সাধারণত এটি PR ব্যবস্থাপক যা বাজেট নির্ধারণ করে এবং কোন মিডিয়া ব্যবহার করা উচিত তা নির্ধারণ করে।

3. প্রকাশনা: ব্রুচার, ফোল্ডার, প্যাম্ফলেট, সার্কুলার লেটার, হাইসাইড ম্যাজাইন এবং অনুরূপ সামগ্রী প্রকাশ করা PR বিভাগের দায়িত্ব। সামগ্রী তৈরি করার সময় সরলতা, স্পষ্টতা, খরচ, সংস্থার সত্যিকারের ইমেজ এবং আকর্ষণীয়তা মনে রাখতে হবে।

4. অন্যান্য মিডিয়া সমন্বয়: অন্যান্য অডিও-ভিজ্যুয়াল মিডিয়া, চলচ্চিত্র, প্রদর্শনী, হোয়ার্ডিং, পাপেট্রি এবং লোকসানের অধীনে PR বিভাগের কাজ। ভালো পাবলিক স্পিকিং এবং ফোনে সৌজন্য ভাষণ ইতিবাচক ইমেজের জন্য যোগাযোগের একটি ভালো পদ্ধতি হিসেবে আছে যেখানে ভাষণ এ�কটি ভালো পদ্ধতি। তারা অন্যান্য প্রচার মিডিয়া যেমন রেডিও এবং টিভির সাথে ভালো সম্পর্ক রক্ষা করতে হবে।

5. কন্সটিটিউয়েন্টদের সাথে PR: স্থানী প্রেসের সাথে স্থানী সম্প্রদায়, অর্থ বিশ্লেষক, ব্যাংকার, প্রধান প্রতিষ্ঠান, শেয়ারহোল্ডার এবং সম্ভাব্য বিনিয়োগকারীদের সাথে PR ব্যবস্থাপকদের যোগাযোগ রাখতে হয়। আন্তঃ PR কার্যকলাপের অংশ হল নেতা এবং অন্যান্য উচ্চপদস্থ কর্মচারীদের সাথে সমস্ত কর্মচারীর সাথে সম্পর্ক রক্ষা করা, যাতে PR ব্যবস্থাপক সমস্ত তথ্য পায়, সংস্থার সব ঘটনার বিষয়ে নিজেকে তথ্যযুক্ত রাখে।

পাবলিক রিলেশনসের সাতটি নীতি

অার্থার উ. পেজ পাবলিক রিলেশনস ব্যবস্থাপনার সাতটি নীতি ব্যবহার করে তার ফিলোসফি বাস্তবায়ন করার জন্য প্রয়োজন।

• সত্যি বলুন। পাবলিককে জানান যে কী ঘটছে এবং সংস্থার প্রতিটি চরিত্র, আদর্শ এবং অনুশীলনের একটি সঠিক ছবি প্রদান করুন।
• কাজের মাধ্যমে তা প্রমাণ করুন। একটি সংস্থার পাবলিক ধারণা এটি কী করে এবং কী বলে তা দ্বারা নির্ধারণ হয় ৯০ শতাংশ এবং ১০ শতাংশ বলে।
• গ্রাহককে শুনুন। সংস্থাকে ভালোভাবে পরিচালনা করতে পাবলিকের প্রয়োজন এবং প্রয়োজন বোঝুন। উচ্চপদস্থ সিদ্ধান্ত গ্রহণকারীদের এবং অন্যান্য কর্মচারীদের সাথে পাবলিকের প্রতিক্রিয়া সংস্থার পণ্য, নীতি এবং অনুশীলনের সাথে তথ্য প্রদান করুন।
• আগামকালের জন্য ব্যবস্থাপনা করুন। পাবলিকের প্রতিক্রিয়া প্রতিকূল করুন এবং সমস্যা তৈরি করে তুলে দেওয়া অনুশীলন সরান। ভালো মনোভাব উৎসাহিত করুন।
• পাবলিক রিলেশনস করুন যেন সমস্ত কোম্পানি তার উপর নির্ভর করে। কোর্পোরেট রিলেশনস হল একটি ব্যবস্থাপনা কার্যকলাপ। কোনো কোর্পোরেট কৌশল বাস্তবায়ন করা উচিত নয় যখন পাবলিকের প্রভাব বিবেচনা করা হয় না। কোর্পোরেট কমিউনিকেশন পেশাদার হল নীতিগ্রহণকারী যিনি একটি বিস্তৃত কোর্পোরেট কমিউনিকেশন কার্যকলাপ নিয়ন্ত্রণ করতে পারে।
• সংস্থার সত্যিকারের চরিত্র এটির মানুষ দ্বারা প্রকাশ করা হয় বোঝানো হয়। একটি সংস্থার ভালো বা খারাপ সবচেয়ে শক্তিশালী মতামত এটির কর্মচারীদের শব্দ এবং কাজ দ্বারা গঠিত হয়। ফলে, প্রতিটি কর্মচারী সক্রিয় বা অবসরপ্রাপ্ত পাবলিক রিলেশনসের অংশ। প্রতিটি কর্মচারীর ক্ষমতা এবং ইচ্ছা সমর্থন করার দায়িত্ব হল কোর্পোরেট কমিউনিকেশনের দায়িত্ব যাতে তারা গ্রাহক, বন্ধু