அறிமுகம்

ஒவ்வொரு யோசனை, உண்மை அல்லது கருத்தும் தகவல் தொடர்புடன் மற்றும் புரிந்துகொள்ளப்படும் வரை நிலையானது. இன்றைய தகவல் சார்ந்த சமூகத்தில் தகவல் தொடர்பு உணவு, ஆடை மற்றும் அமைந்துள்ள இடம் போன்ற முக்கியமானது என்பது மீண்டும் மீண்டும் அங்கீகரிக்கப்பட்டுள்ளது. இந்த அத்தியாயத்தில் நாம் நிறுவனங்கள் மற்றும் வணிக நிறுவனங்களுடன் தொடர்புடைய தகவல் தொடர்பைப் பார்க்கிறோம். நிறுவன தகவல் தொடர்பு ஒரு முக்கியமான மேலாண்மை கருவியாகக் கருதப்படுகிறது, இது ஆண்டுகளால் மேம்பட்டுவந்தது.

நிறுவன தகவல் தொடர்பு ‘உள்ளீட்டு மற்றும் வெளியீட்டு தகவல் தொடர்புகளை மேலாண்மை செய்தல் மற்றும் ஒழுங்கமைத்தல்’ ஆகிய செயல்பாடுகளின் தொகுப்பாக விளக்கப்படுகிறது, இது நல்ல தொடக்கங்களை உருவாக்குவதற்காக வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது.

நிறுவன தகவல் தொடர்பு ஒரு நிறுவனில் உள்ள பணியாளர்கள் மற்றும் பொது நிபுணர்களால் தகவல் வெளிப்படுத்துவதில் நிறுவன தகவல் தொடர்பு சார்புடையது. இது மக்கள், நிறுவன செயல்முறைகள், செயல்பாடுகள் மற்றும் ஊடகங்கள் ஆகியவற்றுடன் தொடர்புடையது.

முக்கியத்துவம்

எந்த நிறுவனுக்கும் வெற்றிகரமானதாக இருக்கும் ஒரு முக்கிய மாறிலி பொது மதிப்பீட்டாளர்களின் பார்வையாகும். பொது மக்கள், போட்டியாளர்கள், பணியாளர்கள் நிறுவனத்தைப் பற்றி “பார்க்கிறார்கள்” என்பது அதன் மதிப்புமிகுதியை, நிலையை மற்றும் இறுதியாக வெற்றியை வரையறுக்கிறது. நிறுவன தகவல் தொடர்பின் முதன்மை நோக்கம் அதன் அனைத்து சுற்றுப்புற பங்காளிகளின் கண்ணில் ஒரு பார்வையை (உண்மையானது அல்லது இல்லாதது) நிறுவுவதாகும். அதாவது நிறுவன தகவல் தொடர்பின் முக்கியத்துவம் என்னவெனில் ‘உலகம் உங்களை எப்படி பார்க்கிறது என்பதைக் கட்டுப்படுத்துதல்’. உதாரணமாக, ஒரு அவசரநிலையில், உண்மையில் என்ன நடந்தாலும், அவசரநிலையை எப்படி எட்டியது என்பதையும் பொது மக்கள் மற்றும் பணியாளர்களின் புரிதலையும் அது நிறுவனத்திற்கான அவர்களின் எதிர்வினையை வரையறுக்கும். ஒரு நிறுவனம் அமைதியாக, மரியாதையுடனும் அமைதியாக இருப்பதால் மட்டுமே அது சம்பளத்தில் பாதிப்பை ஏற்படுத்தும். மேலும், வெற்றிகரமான நிறுவனமாக இருக்க வேண்டும்.

ஒரு நிறுவனத்தின் வெற்றி பொது மக்களின் வெறுமை அல்லது வலுவான நடத்தை அவசியமாக இருந்ததா என்பதை மதிப்பிடுவதில் சார்ந்துள்ளது. இது சுற்றுப்புற பங்காளிகளின் எதிர்வினையை எவ்வாறு ஏற்படுத்துவது என்பதை நிறுவன தகவல் தொடர்பு குழு புரிந்துகொள்ள வேண்டும். அவர்கள் வெளிப்படையான செய்திகள், செய்தி வெளியீடுகள், விளம்பரங்கள் மற்றும் பிற தகவல் தொடர்பு வழிமுறைகள் மூலம் பொது மக்களுக்கு நிறுவனம் அவர்களுக்கு தகுந்த தகவல்களை மட்டுமே வழங்க வேண்டும்.

பொது மதிப்பீட்டுத் தொடர்புகள் என்பது ஒரு நிறுவனத்தின் ஒரு முக்கியமான செயல்பாடு அல்லது செயலாகும். எனவே, இது திறமையான மற்றும் அனுபவம் வாய்ந்த நிர்வாகிகளுக்கு ஒதுக்கப்பட வேண்டும். ஒவ்வொரு பொது மதிப்பீட்டுத் தொடர்புகள் திட்டமிடலும், உளவியலும், முறையும் வேறுபடும். உதாரணமாக, ஒரு நிறுவனத்தின் நேர்மையான பிரதிநிதித்துவத்தை உருவாக்குதல், நிறுவன அவசரநிலையை நிவர்த்தி செய்தல், பணியாளர்களை ஊக்குவித்தல், ஒரு தயாரிப்புக்கு ஆர்வத்தை ஏற்படுத்துதல், ஒரு தயாரிப்பை விளம்பரம் செய்தல் மற்றும் ஒரு நிகழ்வை முன்னர் தெரிவித்தல். பொது மதிப்பீட்டுத் தொடர்புகள் மேலே குறிப்பிடப்பட்ட ஒவ்வொரு நோக்கத்தையும் வெளிப்படையான வழிகளில் அடைவதற்கான திட்டங்களை உருவாக்கும். இவற்றில் சில உதாரணமாக செய்தி மாநாடுகள், செய்தி வெளியீடுகள், ஒரு சிறப்பு நிகழ்விற்கு முன் வேடிக்கைகள் மற்றும் சந்திப்புகள். பொது மதிப்பீட்டுத் தொடர்புகள், விளம்பரம் மற்றும் ஊடகங்கள் இடையே இணைந்துள்ளன மற்றும் பொதுவான சிறப்புரைகள் மற்றும் செயல்பாடுகளைக் கொண்டிருக்கலாம்.

அடிப்படை கருத்துகள்

நிறுவன தகவல் தொடர்பு

நிறுவன தகவல் தொடர்பு பணியாளர்கள், நுகர்வோர், ஊழியர்கள் மற்றும் பலருடன் உள்நாட்டிலும் உலகளாவிய அளவிலும் திறமையான மற்றும் திறம்பட தகவல் தொடர்பு வழங்குகிறது. பணியாளர் உற்பத்தித்திறன் மற்றும் மக்களை சக்திவாய்ந்ததாக மாற்றுவதற்கான நிர்வாகத்தின் இன்றைய கவலைகள் குழுவைப் பயன்படுத்துவதையடுத்து வருகின்றன. ஆனால் மிகவும் அடிப்படையான தேவை என்னவெனில் தகவல் தொடர்பு. இது பின்வருமாறு ஆய்வில் விளக்கப்படுகிறது:

1990 ஆம் ஆண்டு ஒரு ஆய்வில் தொழிற்சங்க பொறியாளர்களுக்கு உற்பத்தித்திறனை மேம்படுத்துவதற்கான வழிகளைக் கேட்கப்பட்டபோது, ஆய்வில் கேட்கப்பட்ட உள்ளீடுகளில் தகவல் தொடர்பு கவலைகள் மிக மோசமான பதிலை அளித்தது. வேறு எந்த கேள்விக்கும் பதில் என்னவென்றாலும், வணிகத்தின் பல்வேறு அம்சங்களுக்கு இடையே தகவல் தொடர்பு மற்றும் ஒத்துழைப்பின் இழுவையை ஏற்படுத்துவதால் உற்பத்தித்திறன் குறைவடையும் என அனைத்து பொறியாளர்களிலும் 88 சதவீதம் மிகவும் சம்மதித்தனர் (“P and Q Survey” 1990).

CEOகளும் தகவல் தொடர்பின் முக்கியத்துவத்தை அங்கீகரித்துள்ளனர். A. Foster Higgins மற்றும் கம்பனிக்கு ஒரு பணியாளர்-நலன்கள் ஆலோசகர்கள் ஒரு ஆய்வில் சரிவர பணியாளர்களுடன் தகவல் தொடர்பு செய்வது பணியாற்றலை நேர்மறையாக ஏற்படுத்தும் என 97 சதவீதம் சரிவர நிர்வாகிகள் நம்புகிறார்கள். மேலும், ஆய்வு சரிவர தகவல் தொடர்பு இலக்கியத்தில் நல்ல முடிவுகளை ஏற்படுத்தும் என 79 சதவீதம் நிர்வாகிகள் கருதுகிறார்கள்; ஆர்வமுற்ற விதமாக, சரிவர பணியாளர்களுடன் வாரந்தோறும் அல்லது அதற்கு மேல் தகவல் தொடர்பு செய்யும் என்பது மட்டும் 22 சதவீதம் (Farnham 1989).

மூலம்; http://findarticles.com/p/articles/mi_m1038/is_n5_v36/ai_14723295/

பொது மதிப்பீட்டுத் தொடர்புகள்

பொது மதிப்பீட்டுத் தொடர்புகள் (PR) ஒரு கலை மற்றும் ஒரு அறிவியலாகும். இது கலையின் நல்ல மற்றும் உணர்வு அமைப்பை கொண்டிருக்கிறது மற்றும் அறிவியலின் அமைப்பைக் கொண்டிருக்கிறது. இது பலருக்கு வேறுபட்ட பொருள்களைக் குறிக்கலாம். இந்தியாவிலும் உலகளாவிய அளவிலும் இது சமீபத்தில் உருவானது, இது அரசாங்க, பொது மற்றும் தனியார் அமைப்புகள் மற்றும் பிற நிறுவனங்களில் பயன்படுத்தப்படுகிறது. நிறுவனங்களுக்கு இடையே பொது மதிப்பீட்டுத் தொடர்புகள் முறைகள், உளவியல்கள் மற்றும் நடைமுறைகள் மாறுபடும்.

“பொது மக்களின் ஒப்புதலை பெறுவதற்கான அடிப்படை வழி அதை பெறுவதாக இருக்க வேண்டும்” ஆர்த்தர் வி. பேஜ்

PR இன் பின்வருமாறு வரையறைகள் அதன் உண்மையிலான அமைப்பு மற்றும் அளவைப் பற்றி உங்களுக்கு சில சூழ்நிலையை வழங்கும்.

“இரு பொது மக்களின் இடையே உறவு மற்றும் தொடர்புகளை நிறுவுதல்”

“ஒரு நிறுவனத்திற்கும் பொது மக்களுக்கும் இடையே பொதுவான புரிதலை நிறுவ மற்றும் பராமரிக்க முறையான, திட்டமிடப்பட்ட மற்றும் தொடர்ச்சியான முயற்சி”

“PR தகவல், விளம்பரம், சரிசெய்தல் மற்றும் தொடர்புகள் மூலம் ஒரு செயல், காரணி, இயக்கம், நிறுவனம், தயாரிப்பு அல்லது சேவைக்கான பெறுமதிக்கான முயற்சியாகும்”

எந்த தொழிலுக்கும் ஒரு முக்கியமான தேவையான குறியீட்டு வழக்கு நல்ல நடத்தை வழக்கு. PR நிபுணர்களும் இந்த தேவைக்கு வித்தியாசமிருக்காது. வருங்கால நிகழ்வுகள் பற்றிய தகவல் அல்லது அறிவை அவர்கள் அணுகுவதால், இந்த தகவலை வணிகத்திற்கு மாற்றியமைக்கும் அல்லது ஈட்டும் அழுத்தம் அல்லது ஈட்டும் ஈடுபாடு எப்படியும் தவிர்க்கப்பட வேண்டும். வாடிக்கையாளர் மற்றும் பணியாளர்களின் நலன்களை விருந்தோம்புவதில் பணியாற்றும் PR நிபுணர்கள் அவர்கள் நல்ல நடத்தை வழக்கு மற்றும் நடத்தை வழக்கை பின்பற்ற வேண்டும், அவர்கள் பணியாளர்களாக அல்லது மாற்று நிர்வாகிகளாக அழைக்கப்படக்கூடாது.

நிறுவன தகவல் தொடர்பு முதன்மையாக இதனால் முக்கியமானது:

• நேர்மையான மற்றும் நல்ல பொது பார்வை
• திறமையான மற்றும் திறம்பட தகவல் தொடர்பு வழிகள்
• வலுவான நிறுவன பயனாளித்துவம், நிறுவன அடையாளம் மற்றும் நிறுவன நூலாசாரம்
• நிறுவன பயனாளித்துவத்தின் உண்மையான உணர்வு.

நிறுவன தகவல் தொடர்பின் செயல்பாடுகள்

நிறுவன தகவல் தொடர்பு ஒரு ஆரோக்கியமான நிறுவன சூழலை உருவாக்குகிறது. ஒரு நிறுவனில் தகவல் பணியாளர்கள் மற்றும் பொது நிபுணர்களால் பணியாளர்கள், ஊழியர்கள், ஊடகங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் போன்ற பலருக்கு வெளிப்படுத்தப்பட வேண்டும். நிறுவன தகவல் தொடர்பு தயாரிப்பை உருவாக்குகிறது மற்றும் பராமரிக்கிறது மற்றும் நிறுவனத்தின் பேராசிரியத்தை நிறுவனத்திற்குள் மற்றும் நிறுவனத்திற்கு வெளியே வெளிப்படுத்துகிறது. எனவே, நிறுவன தகவல் தொடர்பு செயல்முறை ஒரு நிறுவனுக்கும் வெளிப்புற நிறுவனங்களுக்கும் இடையே ஒரு தொடர்பை உறுதிசெய்கிறது. இன்றைய சமூகத்தில் இது ஒரு பொது மதிப்பீட்டுத் தொடர்புகள் கருவியாகப் பயன்படுத்தப்படுகிறது, நல்ல நிறுவன பிரதிநிதித்துவத்தை வெளிப்படுத்த, ஊழியர்களுடன் வலுவான உறவுகளை உருவாக்க, பொது மக்களிடமிருந்து புதிய தயாரிப்புகள் மற்றும் சாதனைகளை தெரிவிக்க. அனைத்து சுற்றுப்புற பங்காளிகளுடன் ஒரு சுமையில்லாத மற்றும் நேர்மையான உறவு நல்ல நிறுவன பிரதிநிதித்துவத்தை பராமரித்தல் மற்றும் பராமரிக்க உதவுகிறது. நிறுவனம், நிறுவனம், நிறுவனம், நிறுவனம், அரசாங்க நிறுவனம் அல்லது அரசாங்க நிறுவனம் ஆகியவற்றில் ஒரு மதிப்புமிக்க பிரதிநிதித்துவம் மற்றும் பேராசிரியத்தை வைத்திருப்பதே அவற்றின் தேவை. அதிகரித்து வரும் போட்டி, தகவல் அணுகல் மற்றும் ஊடகங்களின் வெடிப்பு ‘பேராசிரியத்தை நிர்வகித்தல்’ மிகவும் முக்கியமானதாக மாற்றியுள்ளது. இது நிறுவன தகவல் தொடர்பு நிபுணர்களால் திறமையாக நிர்வகிக்கப்படுகிறது. அவசரநிலை கட்டுப்பாடு, உலகளாவிய தகவல் தொடர்புகளுக்கு சிறந்த வழிகள், சிக்கலான தகவல் தொடர்பு கருவிகள் மற்றும் தொழில்நுட்பங்களை புரிந்துகொள்வது மற்றும் பயன்படுத்துதல் ஆகியவை நிறுவன தகவல் தொடர்பின் முக்கிய செயல்பாடுகள்.

PR இன் செயல்பாடுகள்

நிறுவன PR துறைகள் மற்றும் PR நிறுவனங்கள் செய்யும் செயல்பாடுகளில் பல குறிப்பிடத்தக்க காரணிகள் உள்ளன. பின்வருமாறு பொதுவான செயல்பாடுகள்:

1. பொது மதிப்பீட்டுத் தொடர்புகள் கொள்கை: நிறுவன பொது மதிப்பீட்டுத் தொடர்புகள் கொள்கையை உருவாக்கி மேல் நிர்வாகிகளுக்கும் அனைத்து துறைகளுக்கும் பகிர்ந்து கொள்ளவும். PR நிறுவனங்களுக்கு இது மிகவும் உண்மையானது.

2. அறிக்கைகள் மற்றும் செய்தி வெளியீடுகள்: PR பணியாளர்களால் நிறுவன அறிக்கைகள் உருவாக்கப்பட வேண்டும், சில சமயங்களில் நிர்வாகிகளுக்கான உரைகள் மற்றும் செய்தி வெளியீடுகளும் உருவாக்கப்பட வேண்டும். இந்த செயல்முறையில் அவர்கள் நிறுவனம் அல்லது தயாரிப்பு அல்லது கொள்கைகளின் நேர்மையான பிரதிநிதித்துவத்தை வெளிப்படுத்தி வருவார்கள்.

3. விளம்பரம்: நிறுவன செயல்பாடுகள் மற்றும் தயாரிப்புகளை ஊடகங்களுக்கும் சமுதாயத்திற்கும் அறிவித்தல். ஊடகங்களைப் பயன்படுத்தி விளம்பர பிரச்சாரத்தைத் திட்டமிடுதலும் ஒரு முக்கியமான செயல்பாடு. செய்தி மற்றும் பொது மக்களிடமிருந்து கேள்விகளை நிவர்த்தி செய்தலும் இதில் ஒரு பகுதியாகும்.

4. உறவுகளை பராமரித்தல்: PR பணியாளர்கள் உள்ளிட்ட உள்நாட்டு, தேசிய மற்றும் உலகளாவிய அளவில் அரசாங்க அலுவலகங்களுடன் உறவுகளை பராமரிக்க வேண்டும். அவர்கள் ஒரு ‘நல்ல அண்ணா’ என்று சமுதாயத்திற்கு நல்ல உறவை பராமரிக்க வேண்டும். இது சுற்றுச்சூழல் பாதுகாப்பு தரங்களுக்கு இணங்குதல், உள்ளூர்மக்களுக்கு வேலை வாய்ப்புகளை வழங்குதல், உள்ளூர் மேம்பாட்டு திட்டங்களில் இணைந்துப் பங்கேற்பதையும் உள்ளிட்டது. நிறுவனத்திற்கும் ஊழியர்களுக்கும் இடையே மற்றும் பிற ஊழியர்களுக்கும் இடையே தகவல் தொடர்பு உறவுகளை பராமரிப்பதும் ஒரு முக்கியமான பகுதியாகும். சில சமயங்களில் PR நிறுவனம் வருடாந்திர அல்லது காலாண்டு அறிக்கைகள் மற்றும் ஊழியர்களின் திட்டமிடல் கூட்டங்களை உருவாக்க வேண்டும்.

5. பதிவுகள்: PR நிறுவனங்களின் செயல்பாடுகளில் ஒரு பகுதியாக உள்நாட்டு ஜூர்னல்களை உருவாக்கி வெளியிடுதலும் ஒன்று.

PR செயல்பாடுகளின் முக்கிய பகுதிகள்

1. செய்தி தொடர்புகள்: PR நிபுணர்கள் எழுத்தாளர் முதல் பதிவாளர் வரை எந்த அளவிலும் செய்திகளுக்கும் நடுவந்த உறவை பராமரிக்க வேண்டும். செய்தி மற்றும் PR இரண்டும் தங்கள் வேலைக்கான உணவையும் பொருள்களையும் ஏற்றுக்கொள்ள இணைந்திருக்கின்றன. நன்கு எழுதப்பட்ட மற்றும் சரியான நேரத்தில் செய்தி வெளியீடுகளை வழங்குதல், பதிவாளர்களுக்கு உரைகளை எழுத உதவுதல், எளிதான அணுகல், செய்தி விமர்சனத்திற்கு எச்சரிக்கை, சில பதிப்புகளுக்கு சிறப்பு வழங்காமல் இருத்தல் ஆகியவை செய்தி தொடர்புகளின் சிறப்புரைகள். நிறுவனத்தின் பயனாளித்துவத்தை தயாரிப்பு அல்லது சேவையைப் பற்றிய தகவலை வழங்கும்போது PR மனிதன் அதை வெளிப்படுத்த வேண்டும். செய்தியாளர்களுக்கு செய்திகள் தேவை, மேலும் PRக்கு விளம்பரம் தேவை. எனவே, இடையே ஒரு பெருக்கடியும் உள்ளது. PR மற்றும் செய்தி இடையே இந்த இணைப்பை புரிந்துகொள்ள வேண்டும்.

2. விளம்பரம்: ஒரு தயாரிப்பு தனது சாத்தியத்தின்படி விற்காது, அதை விளம்பரம் செய்ய வேண்டும். விளம்பரத்தின் நோக்கம் தகவலை விரங்குதல், மக்களை சாத்தியமாக்க அல்லது பார்வையில் மாற்றம் ஏற்படுத்துதல். செய்திகள், வானொலி, தொலைக்காட்சி மற்றும் பிற ஊடகங்கள் போன்ற பல ஊடகங்கள் விளம்பரத்திற்காக பயன்படுத்தப்படுகின்றன. பொதுவாக, விளம்பரத்திற்கான பட்ஜெட் மற்றும் பயன்படுத்த வேண்டிய ஊடகம் PR நிபுணர் தீர்மானிக்கிறார்.

3. பதிவுகள்: புத்தகங்கள், கட்டுரைகள், பஞ்சங்கள், சுயாதீன ஜூர்னல்கள் மற்றும் இதேபோல் போன்ற பொருட்களை PR துறையினர் பொறுப்பாக வெளியிடுகிறார்கள். இந்த பொருட்களை உருவாக்கும்போது எளிமையான மற்றும் தெளிவான மற்றும் நிறுவனத்தின் உண்மையான பிரதிநிதித்துவத்தை மற்றும் ஈர்ப்பை நினைவில் கொள்ள வேண்டும்.

4. பிற ஊடக ஒத்துழைப்பு: PR துறையினர் பிற ஆடியோ-விஜய ஊடகங்கள், திரைப்படங்கள், விளக்ககங்கள், மேசைகள், கோவில்கள், கோவில்கள் மற்றும் பூச்சி கலை ஆகியவற்றையும் பயன்படுத்த வேண்டும். ஒரு நேர்மையான பேச்சு மற்றும் தொலைபேசி மூலம் நேர்மையான உரையாடல் நல்ல பிரதிநிதித்துவத்தை உருவாக்க உதவும். அவர்கள் வானொலி மற்றும் தொலைக்காட்சி போன்ற பிற விளம்பர ஊடகங்களுடன் நல்ல உறவை பராமரிக்க வேண்டும்.

5. சுற்றுப்புற பங்காளிகளுடன் PR: உள்ளூர் செய்திகளுடன், PR நிபுணர்களுக்கு உள்ளூர் சமுதாயத்திற்கும், நிதி ஆய்வாளர்களுக்கும், வங்கிகளுக்கும், முக்கியமான தலைவர் நிறுவனங்களுக்கும், ஊழியர்களுக்கும் மற்றும் சாத்தியமான ஊழியர்களுக்கும் உறவை பராமரிக்க வேண்டும். உள்ளீட்டு PR செயல்பாடுகள் நிர்வாகிகள் மற்றும் பிற மேம்பாளர்கள் உள்ளிட்ட அனைத்து பணியாளர்களுடன் உறவை பராமரிப்பதை உள்ளிட்டது, எனவே PR மனிதன் அனைத்து தகவல்களையும் பெறுகிறார், நிறுவனத்தில் உள்ள அனைத்து செயல்பாடுகளையும் அறிந்துகொள்கிறார்.

பொது மதிப்பீட்டுத் தொடர்புகளின் ஏழு அடிப்படை கொள்கைகள்

ஆர்த்தர் வி. பேஜ் அவரது நூலாசிரியத்தை செயல்படுத்துவதற்கான ஒரு முறையாக பொது மதிப்பீட்டுத் தொடர்புகள் நிர்வாகத்தின் ஏழு கொள்கைகளை அமல்படுத்தினார்.

• உண்மையை சொல்லுங்கள். பொது மக்களுக்கு என்ன நடக்கிறது என்பதை தெரிவித்து, நிறுவனத்தின் பண்பாடு, அடையாளம் மற்றும் நடைமுறைகளை துல்லியமாக வழங்குங்கள்.
• செயல்பாட்டின் மூலம் சாத்தியமா